Fotogoed levert kalender van vorig jaar

Fotogoed levert kalender van vorig jaar

Ik heb in februari een jaarkalender besteld. Bij levering bleek deze van 2013 te zijn ipv 2014..........!!!!

Fotogoed beantwoordt de klacht en de reclamatie met veel eigen-bult-dikke-schuld-argumenten.
Ik had het zelf moeten zien dat het verkeerd is gegaan. Ik heb de kalender wel gecontroleerd maar alleen mijn bijdrage, niet of het het goede jaartal betrof. Ik kan er toch op vertrouwen dat zo iets essentieels niet mis mag/kan gaan. De spelfouten in het sjabloon en het juiste aantal dagen in een maand controleer ik toch ook niet???

Als reden geven ze aan dat mijn computer bij het opstarten van het programma geen contact met internet zou hebben ge,maakt.... Dit argument is natuurlijk niet te controleren (ik heb zelden storing) en als dit al een oorzaak zou kunnen zijn wordt hiervoor niet gewaarschuwd of door de software op enige wijze gecontroleerd. Als de bestelling de deur uitgaat vind er blijkbaar ook geen controle plaats.
De software stond van vorig jaar op mijn computer. Gedurende het proces is er steeds contact met de server. Een juiste update en/of controle achteraf is er blijkbaar niet.

Fotogoed geeft niet toe dat er een onvolkomenheid/fout in de bestelprocedure zit en wil de kosten maar gedeeltelijk vergoeden. De houding vind ik stuitend, klantonvriendelijk en arrogant.

Zeer slechte service en een slecht product.

Zwakke punten
houding
service
bestelprocedure fouten mogelijk

De bevinding van Dhr. Poot is ons bekend. Inderdaad is het zo dat in onze ogen niet te missen viel dat het een kalender van 2013 betrof, dit staat met grote cijfers gemeld. De update naar 2014 is zeer waarschijnlijk geannuleerd door de klant. Evenwel hebben wij ondanks dat wij van mening zijn geen fout te hebben begaan, Dhr. Poot aangeboden om de kalender opnieuw te maken tegen een sterk gereduceerd en voor ons verliesgevend tarief. Dit is helaas geweigerd, waarmee Dhr. Poot geheel voorbij gaat aan zijn eigen verantwoording. Natuurlijk betreuren we dat we er niet uitkomen, maar zijn wel van mening dat we ons meer dan coulant in deze kwestie hebben opgesteld. Getuige ook het feit dat deze kritiek uniek in zijn soort is.